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迁徙股份总裁应邀担任中国连锁经营协会(CCFA)《零售数据分析与应用培训班》授课讲师
作者:店小伙 发布时间:2017-01-18 浏览次数:275次

2017年1月13-19日,中国连锁经营协会(CCFA,简称协会)在北京组织第二期零售数据分析与应用培训班,全国31所高等院校54位教师参加了本次培训。5天的培训里,授课专家系统地为参训教师讲授零售数据知识体系与行业趋势,目的是培养一批掌握常见的零售数据分析方法、读懂数据内在逻辑、并能将企业应用与专业课程体系进行结合的教师,从而能培养一批真正适合未来零售行业需要的人才。迁徙股份执行总裁、迁徙慧店流通研究院院长尹学达由于此前多次参加了协会组织的教材编写的讨论和评审工作,因此此次作为行业专家受邀为本届培训班做"顾客数据分析"的主题培训。

1月16日上午8:30到11:30,是"顾客数据分析"专题培训时间。学达老师首先指出,"顾客数据分析"的研究对象是"人",顾客的研究是对"人"的研究,不但要追问这个"人(顾客)"本身的5W2H,还要从"货、场、财"等不同维度来解读"人(顾客)"。然后,从零售商角度对顾客分为"一般购物者"和"会员顾客",并以这两个专题为主线详细解读了分析方法论。

"一般购物者"分析包括商圈购物者调查、购物趋势研究、购物渠道研究、销售要素研究(商品组合、货架陈列、促销、定价、分销、购买决策树研究)等,学达老师每个主题都以一个引导案例开始,"这个超市能开吗"案例来解读计算一个新店盈亏平衡点的简单方法, "怎么提升店铺销售额"对销售额因素逐级剖析来找到提升因素、"怎么调整门店布局"介绍调整门店布局的数据因素和技术支持、"怎么解读白酒货架陈列原则"来说明购物者决策树的基本原理,对每个主题都深入浅出地讲解了基本概念和实际应用,各位老师也积极参与每一个专题的讨论,课堂现场一度因讨论热烈而"炸锅"。

"会员数据分析"章节,学达老师首先介绍了国内传统连锁商超行业会员管理现状,从管理思路、业务模式、组织和流程、技术支持方面等指出了传统会员管理的不足点,并指出在新零售全渠道的社会大环境下,零售行业将业务模式从"以商品经营为主线"转变为"以顾客服务为中心"的关键性和重要性。随后,学达老师不但介绍了商超连锁零售行业会员管理的基本业务模式(会员招募、分级、权益、沟通与服务),而且重点介绍了新零售全渠道环境下"全渠道会员管理"基本方法和思路,包括会员顾客在全渠道环境下的资料汇总和身份识别、基于会员基本资料/行为资料/消费数据/促销数据/服务数据的综合解读到全渠道会员画像、会员营销和服务等行业前沿业务实践和系统应用。由于这个章节内容比较多且参训教师有很多提问,学达老师不得不"拖堂"才把最后的数据分析讲完。

迁徙股份作为连锁商超行业第一个全面支持核心业务系统互联网架构的平台服务商和连锁商超行业SaaS服务第一股,未来会持续参与行业前沿理论探讨、业务实践的研究和技术支持应用探索,为零售行业的全渠道业务模式升级和系统应用的互联网化贡献智慧和力量。